Курсы валют ( )
USD: 74.14 р. 100 JPY: 67.93 р.
EUR: 89.51 р. 10 CNY: 11.48 р.
Индексы ( )

|

Finam

Новости finance.comon.ru

LentaInformNews

Чиновники в Приморье работают на "четверку с плюсом"

25 Мая 2016, 17:38 | Приморье

Самое высокое качество предоставления госуслуг, по мнению жителей, обеспечивает ФНС Приморского края, низкое - ГИБДД

Приморский край - одна из территорий, где граждане наиболее активно оценивают качество госуслуг. С 1 апреля 2015 г. по 31 марта 2016 года приморцы оценили 53,5 тыс. госуслуг. У ближайшего соседа - Хабаровского края - на 40% меньше. У остальных субъектов округа количество оценок меньше в разы. По количеству выставленных региональным ведомствам оценок регион находится на 12-м месте по стране, а в ДФО занимает первую строчку, пишет Деловая газета "Золотой Рог".

Светлана Н. обратилась в отделение Пенсионного фонда России (ПФР) г. Владивостока для оформления документов по перечислению материнского капитала в счет погашения ипотеки. После подачи документов ей пришлось еще четыре раза приезжать в отделение, так как сотрудники фонда требовали у нее платежное поручение о перечислении займа от АИЖК, которого не существовало в природе, поскольку заем был выдан ей в наличной форме.

В конечном итоге в качестве подтверждения были приняты приходные и расходные кассовые ордера, но сотрудники сказали, что положительного результата ей можно не ждать. Она описала историю своих хождений по кабинетам на сайте «Ваш контроль» и вскоре получила ответ, что после проведенной проверки ее заявление было удовлетворено и «денежные средства перечислены в установленные законодательством сроки».

Досье "Золотого Рога": «Ваш контроль» - это публичный канал для обратной связи с теми, кто недавно получал госуслуги. Свои оценки граждане могут ставить непосредственно на сайте или же сделать это в виде ответа на смс-сообщение, которое ведомство отправит после предоставления госуслуги. Отзывы приходят также с электронных терминалов в МФЦ, портала госуслуг. В общей сложности ежемесячно оценивается 500 тыс. фактов оказания услуг. 

«Народный мониторинг» качества госуслуг был запущен правительством в 2013 году. Сначала он распространялся на три ведомства, а сейчас охватывает все территориальные подразделения 9 ведомств, которые предоставляют большинство необходимых гражданам госуслуг. По масштабу эта система не имеет аналогов в мире, говорят эксперты.

По уровню оценок Приморский край чуть выше среднего уровня по стране. На 1 апреля 2016 года качество госуслуг в регионе, по оценкам жителей, составляет 4,76 балла (средний балл по России – 4,69), год назад было 4,67.

Удовлетворенность качеством предоставляемых госуслуг в регионе (это сумма оценок 4 и 5), согласно предоставленным нам порталом «Ваш контроль» (vashkontrol.ru) данным, за год выросла с 93,7% до 96,2%, и этот показатель также выше среднего уровня по стране.

Все ведомства Приморского края получили от пользователей высокие оценки. У многих они оказались выше, чем в среднем по России. Самое высокое качество предоставления госуслуг, по мнению жителей, обеспечивает Федеральная налоговая служба (ФНС) Приморского края. Это 4,86 балла. Приморский ПФР оценили на 4,83 балла, Росреестр - 4,77 балла, Федеральную миграционную службу (ФМС) России - на 4,75 балла, ГИБДД - на 4,72.

Росимущество, Роспотребнадзор, ФСС, ФССП недавно стали участниками проекта по мониторингу качества госуслуг. Оценок от них в систему пока поступило мало, поэтому, несмотря на неплохой средний балл, это пока не вполне показательно, сказали нам сотрудники проекта «Ваш контроль».

Оценка ведомства строится на ответах граждан на пять вопросов по пятибалльной шкале: скорость работы, компетентность и вежливость госслужащих, уровень комфорта в помещениях и доступность информации о госуслуге.

Помимо возможности выставить оценку сайт «Ваш контроль» предоставляет всем желающим возможность высказать свое впечатление от посещения ведомства, оставив на его страничке подробный отзыв с привязкой к конкретной точке. Пользователи пишут, что понравилось в работе конкретного ведомства, а что вызвало раздражение, помогают другим людям понять, чего им ожидать от визита в конкретный орган.

Вот пример негативного комментария на работу ГИБДД: «Записались на внесение изменений в документы в связи со сменой фамилии. На сайте была дана квитанция на оплату госпошлины на 700 рублей. По факту выяснилось, что госпошлина 850 рублей и нужно доплатить 150 рублей. Случай не единичный, в январе-месяце была подобная ситуация - с перерегистрацией авто. Налицо пренебрежение к удобству обслуживания граждан и осознанное введение их в заблуждение. Попыток изменить эту ситуацию, по всей видимости, предпринято не было. Халатность».

Далеко не все отзывы носят отрицательный характер. Работу ФНС и ПФР, например, пользователи хвалят и отмечают компетентность и клиентоориентированность сотрудников: «Обратилась в межрайонную инспекцию №9 в отдел п. Пограничного за получением консультации о порядке предоставления налоговой декларации для получения имущественного вычета за 2014-2015 гг. Консультация дана компетентно, обслуживание вежливое и культурное». Или: «Спасибо работникам филиала №2 в г. Артеме. Получил полный ответ на вопрос о расчетах по взносам. Доходчиво объяснили порядок заполнения форм. Вежливые и корректные люди».

На любой отзыв руководители органа, о котором написали пользователи, должны отреагировать в течение 10 дней. В противном случае администраторы сайта направляют информацию об этом в вышестоящий орган, который обязан будет отреагировать на медлительность подотчетного ведомства.

В интересах руководителя ведомства, чтобы на его подчиненных было как можно меньше жалоб, а оценки за работу были высокими. Ведь если оценки у ведомства будут хуже установленного правительством минимального уровня, руководителя ждут различные санкции, вплоть до увольнения. Эти жесткие меры, по замыслу правительства, должны навсегда ликвидировать бюрократию, длительные перекуры, очереди и прочие чиновничьи традиции прошлого.

Ранее президент Владимир ПУТИН заявил на заседании комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития, что сокращение времени получения гражданами госуслуг должно быть приоритетом для чиновников. «Также нужно повысить эффективность взаимодействия между органами власти и МФЦ. Это позволит серьезно сократить время предоставления услуг», - уточнил глава государства.

По словам главы Минэкономразвития Алексея УЛЮКАЕВА, «очень важно, что граждане хорошо оценивают эту работу: у нас налажена система обратной связи, система такого гражданского контроля».

Если еще 10 лет назад, по данным обследований, только 14% россиян были удовлетворены качеством оказываемых госуслуг, то в 2015 году - 84%. «Это очень серьезная цифра. Мы должны в 2018 году выйти на уровень 90%, можно уверенно говорить, что это произойдет», - отметил Алексей Улюкаев.

«Что нас беспокоит - это время оказания услуги. Параметр, который установлен в указе, - это 15 минут. Пока мы на него не вышли, хотя продвинулись довольно сильно: в момент принятия указа было 55 минут, а сегодня - 35 минут, так как не все услуги оказываются в системе МФЦ, в самих МФЦ она меньше - 6 минут. Тем не менее мы думаем, что уже в 2017 году мы приблизимся вплотную к 15 минутам», - добавил министр.

По его словам, в ближайшее время ведомства будут работать над расширением перечня услуг в МФЦ - в частности, включив в него получение общегражданского и заграничного паспортов, замену водительских удостоверений. Кроме того, планируется распространить ряд услуг МФЦ для малого бизнеса и предпринимателей.

Юрий РОГОВ.   Газета «Золотой Рог», Владивосток.

 

Автор:
Теги: госуслуги  ФНС 




Новости партнеров





Новости тематики












Комментарии

  • Псевдоним22:08, 25.05.2016#

    Зачем обманывать себя?!

  • Алекс18:07, 27.05.2016#

    Когда можно обманывать других

  • Правила пользования функцией «Комментарии» на сайте Zrpress.Ru
  • Запрещается:
    1. Нецензурная брань.
    2. Личные оскорбления в любом виде.
    3. Высказывания расистского толка, призывы к свержению власти насильственным путем, разжигание межнациональной розни.
    4. Проявления религиозной, расовой, половой и прочей нетерпимости или дискриминации.
    5. Публикация сообщений, наносящих моральный или любой другой урон любому лицу (юридическому или физическому).
    6. Использовать в имени (нике) адреса веб-сайтов, грубые и нецензурные выражения.
    7. Совершать любые попытки нарушения нормальной работы функции «Комментарии» и сайта.
    8. Осуществление прямой рекламы в сообщениях.
    9. Помещение сообщений, содержащих заведомо ложную информацию, клевету, а также нечестные приемы ведения дискуссий.
    10. Мнения авторов комментариев может не совпадать с мнение авторов материалов и администраторов сайта. Администраторы имеют право удалить, отредактировать, перенести или закрыть любое ваше сообщение в любое время по своему усмотрению. Оставляя сообщение в «Комментариях», будьте взаимно вежливы и культурны, старайтесь не нарушать установленный порядок.

 

Авторизация:


Анонимно
Авторизовано
E-mail:
Пароль:

Популярно

Loading...

MarketGidNews