Куда чаще всего звонят люди?

В условиях активного роста конкуренции компаниям – будь то это небольшой магазин или крупный игрок – необходимо постоянно искать новые пути для удержания позиций и привлечения новых клиентов. Одним из инструментов, помогающих компаниям «быть на виду или на слуху», являются телефонные справочные службы, уже давно подтвердившие свою эффективность.

Справочная служба – это организация, обычно на бесплатной основе предоставляющая абоненту необходимую ему информацию. Все запросы обрабатывают профессиональные операторы, которые могут дать ответ даже на самую запутанную просьбу. Доступность — в этом безусловное преимущество телефонных справочных служб, кроме того, информацию можно получить несколькими способами.

По телефонам: (423) 2-516-516 или 2-495-516.

По электронной почте или по факсу.

Прямым соединением абонента с нужной ему компанией

В интернете на сайте: www.516.ru.

Погода, курсы валют, телефоны такси, услуги доставки вы можете узнать по линии «Хот-лайн» по телефону (423) 2- 495-900

Иными словами, в лице справочной службы бизнес получает надежного партнера, выполняющего функции связующего звена с потенциальными клиентами. И в этой ситуации задача организации – предоставить о себе максимально полную информацию.

Однако весьма актуален вопрос «В какую справочную пойти?». Специалисты говорят: критериев профессиональной оценки справочной службы – масса, но на первом этапе лучше следовать простой логике: хороша та справочная, куда часто звонят абоненты.

«Люди обычно обращаются в ту компанию, где им в любое время быстро и вежливо могут дать исчерпывающую справку. А имея такой положительный опыт общения, они вряд ли будут искать что-то другое», – рассказывает Елена ТУЛЬЦЕВА, директор по маркетингу и рекламе «Службы 516». - Конечно, собрать воедино такой объем информации и уметь ее грамотно предоставить — дело нелегкое. Можно ли нас назвать волшебниками? Наверное, нет. Мы просто 13 лет направляем все усилия на сбор, обработку, классификацию и предоставление информации. Для компаний находим клиентов, для звонящих — точную и нужную им информацию. Телефонные запросы бывают разные: от названия компании, ее телефона и до поиска иголки в стоге сена. Но мы любим свое дело и нам нравится помогать. И пусть кто-то считает это волшебством, для нас – это профессиональная работа, за которую мы отвечаем перед людьми и которую просто делаем хорошо».

Александр НАУМЧИК, адвокат, председатель «Коллегии адвокатов «Международно-правовая служба», Приморский край: «Мы пользуемся многими услугами «Службы 516» и очень довольны результатом. За время работы мы обрели новых клиентов. Хотелось бы подчеркнуть высокий профессионализм менеджеров, вежливость операторов, обширную базу данных».

Виктор МАМОНТОВ, генеральный директор компании «Спецтехника-ДВ»: «Мы сотрудничаем со «Службой 516» без перерыва с 2000 года. На данный момент считаю, что это наиболее эффективный способ рекламы для моей компании. От службы действительно приходят реальные клиенты, все вопросы решаются быстро и четко».

Особенно важно иметь в виду, что для бизнеса, тем более развивающегося, жизненно необходим выход на новые регионы — как при поиске партнеров, так и в привлечении клиентов. В этом отношении могут помочь крупные сетевые компании с единой базой данных. Например, справочная «Служба 516» обеспечивает полноценной информацией не только по Владивостоку, но и Находке, Хабаровску, Петропавловску-Камчатскому и Южно-Сахалинску.

«При выборе справочной я бы советовала обращать внимание не только на указанные факторы, но и на опыт ее работы, репутацию, стабильность и техническую оснащенность, которую можно понять по количеству полезных сервисов, - говорит Елена Тульцева. - Что касается нас, мы на протяжении вот уже практически 13 лет уделяем пристальное внимание всем этим аспектам. Например, в едином call-центре «Службы 516» работает более 90 операторов, что позволяет принимать более 500 тыс. звонков ежемесячно. Убедитесь в удобстве получения информации сами! Достаточно просто позвонить нам по телефонам: (423) 2-516-516 или 2-495-516».