Курсы валют ( )
USD: 74.43 р. 100 JPY: 68.68 р.
EUR: 88.93 р. 10 CNY: 11.49 р.
Индексы ( )

|

Finam

Новости finance.comon.ru

LentaInformNews

Наталья Солодовникова: Не имеем права на убытки

30 Марта 2016, 09:40 | Приморье

Гендиректор «Приморского агентства авиационных компаний» Наталья Солодовникова рассказывает о том, как «Билетур» выстраивает бизнес-процессы в непростое для отрасли время

В результате голосования экспертов XII Краевой Бизнес-Премии «Приморское агентство авиационных компаний» (ТМ «Билетур») оказалось сразу в двух номинациях, пишет Деловая газета «Золотой Рог». По итогам четвертьфинала предприятие вошло в ТОП-25 номинации «Компания года», а генеральный директор Наталья СОЛОДОВНИКОВА - в ТОП-25 «Менеджер года». И это в то время, когда, как принято считать, туристический бизнес переживает не лучшие времена. Чем обусловлено столь динамичное развитие компании?

В 2015 году, по которому оценивалась деятельность номинантов Бизнес-Премии, «Билетур» отметил 20-летие с момента получения статуса компании как открытого акционерного общества «Приморское агентство авиационных компаний» и появления направления организации туристических услуг. А на рынке продажи авиабилетов компания и вовсе работает с 1948 года.  За это время она заработала большой авторитет в области обслуживания пассажиров на воздушном транспорте и оказания туристических услуг, открыла  60 офисов на территории России (включая Москву и Санкт-Петербург), большая часть которых функционирует на территории Приморского края. Компетенция топ-менеджеров компании имеет высокую внешнюю оценку: Наталья Солодовникова входит в Общественный экспертный совет Приморского края по транспортной политике, а коммерческий  директор Татьяна СОЛОДОВНИКОВА – в ОЭС по туризму.

Оставаясь крупнейшим продавцом авиабилетов на территории края и крупным оператором выездного туризма, компания активно развивает направление внутреннего туризма, помогая сделать для приморцев более доступными перелеты по стране, и предлагая в партнерстве с туроператорами федерального значения туристический продукт Приморья для жителей других российских регионов.

О том, какие векторы развития выбирает предприятие сегодня, «Золотому Рогу» рассказала генеральный директор  ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» (ТМ «Билетур») Наталья Солодовникова.

Досье "Золотого Рога": ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» (ТМ «Билетур») входит в десятку крупнейших туристических компаний страны, включено в Генеральный реестр туристических агентств и неоднократно становилась победителем конкурса «Лучшее агентство России», входит в число лидеров в рейтингах «Крупнейшие региональные туристические компании» и «Крупнейшие продавцы авиабилетов». На фоне спадов и кризисных ситуаций в туристической и авиационных отраслях, Агентство ежегодно, с 2013 года, удерживает свои производственные показатели, реализуя около 450 000 авиабилетов и обслуживая около 20 000 туристических заказов в год. Штат сотрудников компании - 450 человек. Ежегодные налоговые отчисления в бюджеты разных уровней составляют около 150 млн руб.

- Наталья Николаевна, каким был для компании 2015 год?

- По финансовым результатам он оказался очень неплохим. О рекордных показателях речь не идет, но положительная динамика налицо. В первом квартале нынешнего года туристические продажи также выросли, и это хорошее достижение, особенно по сравнению с динамикой 2015 года по отношению к 2014 году, когда отрасль летела вниз. Мы, к счастью, не имели таких падений, как коллеги по рынку  – до минус 40% - прежде всего потому что не были так сильно привязаны к Турции и Египту, как другие, но ситуация не радовала. 2015-й позволил выправить положение. 

Что касается направления продажи авиаперевозок, то мы работаем со всеми ведущими авиакомпаниями, участвуем в федеральных и региональных программах субсидированных перевозок, обеспечивая доступность приобретения авиабилетов в удаленных уголках края. Это и федеральная программа  по субсидированию стоимости авиабилетов «Дальний Восток» в западную часть страны, и краевая программа по развитию транспортного комплекса Приморья и осуществлению социально значимых внутрикраевых пассажирских авиаперевозок (более 50% пассажиров приобретают перелеты в наших офисах). Поэтому объем продаж авиабилетов стабильно растет, проблема - с доходностью. 

При всей любви к нашей компании, при всем уважении к менеджеру, с которым давно работает, клиент не в последнюю очередь руководствуется вопросом цены продукта или услуги.   мы, поскольку авиакомпании больше не платят комиссионные, вынуждены ставить сервисные сборы, что смущает часть клиентов. Работать себе в убыток компания не может позволить -  за счет чего я должна оплачивать работу своих сотрудников в 30 офисах на территории края, через которые продается  до 35-40% авиабилетов в крае? 

Порой мне говорят: ты зацикливаешься на прибыли,  убытки случаются у всех, и это нормально. Для меня – не нормально. Я не имею на это права. Будучи агентом по продажам по целому ряду направлений,  наша компания должна обеспечить свои обязательства перед авиаперевозчиками и другими партнерами банковскими гарантиями, серьезными депозитами, и финансовая нагрузка постоянно растет. При этом мы работаем исключительно «в белую», никаких «серых», «черных» и прочих схем, а значит, и налоги платим в полном объеме. Кроме того, в штате предприятия более 450 сотрудников, из которых немало матерей-одиночек, и я несу перед ними ответственность за своевременную выплату зарплаты, сохранение соцпакета.

- И за счет чего удается сохранять динамику?

- За счет расширения клиентского сервиса, внедрения дополнительных услуг при продаже авиабилетов, разработки новых маршрутов. Так, оперативной работе с клиентами способствует наш круглосуточный контактный центр 88002006666. Постоянные клиенты через личный кабинет на нашем сайте могут оперативно оформить любую услугу, необходимую в поездке, через онлайн-сервисы Сбербанка и банка ВТБ.  

Также вот уже не первый год мы развиваем систему страхования клиентов, причем относимся к этому серьезно и, как бы это ни было затратно, приглашаем тренеров из ведущих страховых компаний. В результате достигли  такого уровня, когда клиенты, даже приобретя авиабилеты в интернете, за страховками все равно приходят к нам. К слову, помимо туристических мы предлагаем программы по страхованию имущества, ОСАГО и т.д.

Внедряем и другие дополнительные услуги, например, у нас можно приобрести билеты на спортивные и культурные мероприятия во Владивостоке. Также сегодня работаем над партнерской программой по обеспечению доступного по цене трансфера в аэропорт. Эта услуга также будет предлагаться на этапе покупки билета и составит всего 200-300 рублей, что в пять раз дешевле обычной поездки на такси. 

- В 2010 году вы открыли учебный центр «Авиамир», первыми на Дальнем Востоке начав готовить авиакассиров, причем не только для себя, но и для коллег по рынку…

- Да, он до сих пор остается единственным в регионе. Изначально мы собирались готовить кадры для себя, ведь если мы заявляем в рекламе, что можем продать билет в любой город мира, то наши авиакассиры должны не просто знать географию, а иметь квалифицированные навыки. Но наш центр оказался очень востребованным в регионе. Сегодня мы активно поддерживаем инициативу ДВФУ и ВГУЭС по обучению гидов, столкнувшись с дефицитом грамотных кадров при организации морских экскурсий.

- Вы запустили их минувшим летом, и это оказалось так здорово и, главное, востребовано рынком!

-  Да, это один из наших любимых проектов 2015 года.  Мы разработали несколько маршрутов, в т.ч. вечерних, пригласили профессиональных экскурсоводов из музея им. Арсеньева, получив огромную поддержку от руководства музея в воплощении этого проекта, и предложили отличный туристский продукт. Он действительно вызвал большой резонанс среди гостей города и самих горожан. Но вместе с этим мы столкнулись и с серьезными проблемами, над которыми   бьемся до сих пор (разговор об этом – в одном из выпусков «ЗР» - прим. ред.).

- Недавно вы предложили очень интересные турпакеты в Сихотэ-Алинский заповедник. Значит ли это, что вы все активнее разворачиваетесь в сторону внутреннего туризма?

- С открытием регулярного авиасообщения в Пластун и Терней нам хочется, чтобы с этим уникальным природным сокровищем – заповедником -  познакомилось как можно больше приморцев и гостей края.  Мы постарались сделать турпакеты очень доступными, стоимостью 7-9 тысяч рублей, и интерес к ним уже есть.

Что же касается внутреннего туризма в целом, то, несмотря на то, что основной доход нам приносило и продолжает приносить выездное направление, мы всегда были заинтересованы в развитии внутреннего сегмента, и это касается не только Приморья, но и других российских регионов. Вот уже несколько лет мы открываем приморцам и жителям других территорий возможности зимнего отдыха на байкальской  горе Соболиной и сахалинском горнолыжном  курорте «Горный воздух», отправляя в сезон 600-800 туристов. Ежегодно, накануне сезона, договариваемся  с авиакомпаниями и отельерами о спецтарифах,  многодневных SKI-PASS по привлекательным ценам, тем самым создавая очень привлекательный турпродукт, проводим рекламные кампании по регионам Дальнего Востока. К слову, «Горный воздух» даже смог оттянуть на себя часть туристов, традиционно выбирающих горнолыжные комплексы азиатских стран-соседей. 

Едут наши туристы и в Москву, Санкт-Петербург, Сочи, Крым, Алтай… Отсутствие прямого беспосадочного рейса в Санкт-Петербург из городов Дальнего Востока огорчило: если лететь транзитом через Москву, то стоимость по субсидированным тарифам почти в полтора раза выше, чем в прошлом году на прямом рейсе, либо, чтобы получить более доступный тариф,  придется лететь с двумя посадками. Не хватает в этом перечне и Симферополя, как и прямого рейса в этот город.

- Но в том, что более или менее приемлемый тариф по маршруту Владивосток – Хабаровск - Симферополь появился, большая ваша заслуга. Весь прошлый год вы активно решали этот вопрос.

- Мы не ставим это себе в заслугу и не считаем особым достижением, это всего лишь наша работа. Находясь на переднем фронте и имея прямой контакт с клиентом, мы слышим,  чего ему не хватает, в чем он нуждается, и наша задача – донести это до поставщиков услуг и содействовать решению проблемы.

- С каким настроением вошли в 2016 год?

- Мы полны оптимизма и желания работать. Да, есть отдельные проблемы, нерешенные вопросы, но это все рабочие моменты. Впереди мы видим немало перспектив как в области выездного туризма, так и в развитии внутреннего направления. Есть и свободные ниши, в которых нам интересно себя попробовать. У нас богатый опыт, слаженная команда, нацеленная на результат, надежные партнеры. А также большое число постоянных клиентов – не только преданных, но и очень требовательных, - которые привыкли отменному сервису, к тому, что мы в числе первых предлагаем лучшее из того, что появляется на рынке, и это держит нас в хорошем профессиональном тонусе.

Татьяна СУШЕНЦОВА.  Газета «Золотой Рог», Владивосток.

 





Новости партнеров





Новости тематики





Новости раздела








Комментарии

  • Правила пользования функцией «Комментарии» на сайте Zrpress.Ru
  • Запрещается:
    1. Нецензурная брань.
    2. Личные оскорбления в любом виде.
    3. Высказывания расистского толка, призывы к свержению власти насильственным путем, разжигание межнациональной розни.
    4. Проявления религиозной, расовой, половой и прочей нетерпимости или дискриминации.
    5. Публикация сообщений, наносящих моральный или любой другой урон любому лицу (юридическому или физическому).
    6. Использовать в имени (нике) адреса веб-сайтов, грубые и нецензурные выражения.
    7. Совершать любые попытки нарушения нормальной работы функции «Комментарии» и сайта.
    8. Осуществление прямой рекламы в сообщениях.
    9. Помещение сообщений, содержащих заведомо ложную информацию, клевету, а также нечестные приемы ведения дискуссий.
    10. Мнения авторов комментариев может не совпадать с мнение авторов материалов и администраторов сайта. Администраторы имеют право удалить, отредактировать, перенести или закрыть любое ваше сообщение в любое время по своему усмотрению. Оставляя сообщение в «Комментариях», будьте взаимно вежливы и культурны, старайтесь не нарушать установленный порядок.

 

Авторизация:


Анонимно
Авторизовано
E-mail:
Пароль:

Популярно

Loading...

MarketGidNews