На форуме во Владивостоке продажники говорили о стратегиях и техниках удержания клиентов
Макроэкономическая ситуация была непростой на протяжении всего года: цены росли, а покупательская способность падала. Именно поэтому собственники бизнеса переместили свое внимание на центры выручки компаний, а именно - на отделы продаж. И там, где провели ассортиментную диверсификацию, разумно подошли к расходам на сбыт и логистику, уточнили программы лояльности клиентов, грамотно работали с компетенциями и мотивацией «продажников», к концу года отмечают не только отсутствие спада, но и некоторый рост продаж, главным образом за счет увеличения своей доли рынка относительно конкурентов, пишет Деловая газета «Золотой Рог».
Успешным опытом построения системы продаж в кризисных условиях, своими личными наработками и секретами успеха делились руководители отделов продаж и собственники бизнеса, а также известные бизнес-консультанты в ходе Дальневосточного форума продаж, который прошел с 16 по 21 ноября во Владивостоке.
В площадке, на которой обсуждались бы основные аспекты работы с продажами, Дальний Восток нуждался давно. И Дальневосточное консалтинговое агентство «Успех» инициировало проведение первого на Дальнем Востоке форума продаж. Агентство имеет в своем багаже опыт проведения более 20 форумов по самым разным направлениям (Логистический форум, Форум индустрии красоты, HR-форум и т.д.). Теперь на дальневосточной территории появилась площадка и для профессионального общения коммерсантов.
Рассчитано мероприятие было на всех, кто вовлечен в процесс продаж. «Форум, - это семь мероприятий для самых разных целевых аудиторий, - говорит генеральный директор Дальневосточного консалтингового агентства «Успех» Елена РАУД. - Много мероприятий, рассчитанных на лиц, принимающих решения – генеральных и коммерческих директоров. Конференция «Новые и актуальные стратегии продаж», VIP-встреча с одним из лидеров рынка консалтинга по построению систем продаж Сергеем ШЕВЧЕНКО, два семинара по прорывным решениям в продажах Бориса ЖАЛИЛО. Отдельно проводим конференцию для тех, кто учит продажам. Еще одна конференция посвящена вопросам управления отделом продаж».
Каждое из мероприятий, конечно, имело свои изюминки: конференции открывала процедура знакомства «Партнерский Networking», а в ходе форума были деловые игры, решения кейсов, конкурсы. Но основной упор организаторы сделали на доклады – темы и спикеры отбирались особенно тщательно. Поэтому интересных мыслей и технологий было хоть отбавляй.
Ведущий бизнес-тренер Дальнего Востока, эксперт в управлении продажами Инна НАУМОВА, например, на конференции, посвященной эффективным техникам захвата и удержания клиентов, озвучила мысль о том, что в отношениях с потребителями товаров и услуг важна, прежде всего, человечность, а продажа должна осуществляться по формуле «man to man». «Никто не хочет видеть перед собой говорящий прайс», - считает эксперт.
Сергей ЗИНЧЕНКО, начальник отдела по работе с нефтяными компаниями Владивостокского филиала АО «Первая Грузовая Компания», рассказал о переговорном процессе. По мнению спикера, идеальные переговоры должны приводить к положительному результату для всех участников. Тогда их можно считать успешными.
«Основная ошибка зачастую заключается в том, что многие компании выходят на переговоры держа в голове только то, что нужно им, - говорит Сергей. – Однако, оценив предварительно потребности нашего оппонента, мы можем определить стратегию продаж и прийти к взаимовыгодному соглашению».
Тему взаимовыгодного сотрудничества в продажах продолжила Елена Рауд. В своем докладе она обратила внимание на то, чем отличается манипуляция клиентом от влияния.
«И манипуляция, и влияние направлены на достижение своих целей, оба предполагают воздействие на человека, оба используют фактически одни и те же приемы. Но разница между манипуляцией и влиянием очень проста: когда я влияю, я обязательно учитываю и интерес другой стороны. При этом манипулятору интерес другой стороны неинтересен. И именно с такой точки зрения можно построить такие отношения с клиентом, которые будут продолжаться долго».
Заместитель генерального директора ЗАО «РодСтор» Никита ДЫГА рассказал собравшимся о факторах успеха в построении отношений с клиентами. По мнению спикера, сегодня выигрывает тот, кто строит с клиентом долгосрочные отношения.
Отдельная конференция была посвящена системному подходу к обучению продажам. На ней выступили ведущие бизнес-тренеры Дальнего Востока, руководители и директора по персоналу крупных компаний. Игорь ТКАЧ рассказал о том, как быстро и легко «собрать» систему обучения в продажах. Алла ВАСЮКОВА сделала доклад о роли руководителя в процессе обучения продажам. Ирина КОЛЕСНИКОВА, директор по персоналу холдинга «Монастырев.РФ», поделилась с собравшимися опытом создания системного подхода к клиентоориентированности.
В общем, 6 дней форума, на котором прошли 4 конференции, VIP-встречи, мастер-классы, тренинги и семинары от ведущих российских экспертов в области продаж, позади. Мероприятия посетили более 300 человек, прозвучало более 20 докладов на актуальные темы, было задано множество вопросов, и на каждый получен ответ. Как отзывались участники мероприятия, с собой они унесли не только новые знания, но и полезные знакомства и, самое главное, море позитива. В следующем году, как говорят организаторы, Дальневосточный форум продаж обязательно получит продолжение.
Елена АРДАЛЬЯНОВА. Газета «Золотой Рог», Владивосток.
Новости партнеров
Новости тематики
- "Востокцемент" выплатил 1,4 миллиарда по иску Генпрокуратуры
- ДВМП отдаст половину прибыли иностранной компании A&M
- Оформившие карту "Мир" получатели соцвыплат в Приморье должны проинформировать органы соцзащиты
- Резидентов свободного порта Владивосток лишат важной преференции
- Судостроители Приморья завершили ремонт подводной лодки Тихоокеанского флота
- За год на Дальнем Востоке было зафиксировано свыше 115 тыс кибератак
- Идея на два миллиона
- Большая конференция Клуба предпринимателей Дальнего Востока
- Как уберечь свой бизнес от мошенничества и коррупции?
- В игорной зоне "Приморье" скоро откроется второе казино
Новости раздела
- "Востокцемент" выплатил 1,4 миллиарда по иску Генпрокуратуры
- ДВМП отдаст половину прибыли иностранной компании A&M
- Амурский ГПЗ ждет профессионалов
- Объединяйтесь: что такое ТОС и зачем приморцам нужно идти на три буквы
- ТОП-5 турмаршрутов Приморья
- ТЭЦ-2 – энергетическое сердце Владивостока: планы по модернизации станции
- В зиму - с теплом
- Формула сохранения среды
- Бой без сбоев: З миллиона пользователей Wink посмотрели исторический бой Хабиба Нурмагомедова
- Жилищный вопрос приморцев - в национальном приоритете
Комментарии
- Правила пользования функцией «Комментарии» на сайте Zrpress.Ru
- Запрещается:
- Нецензурная брань.
- Личные оскорбления в любом виде.
- Высказывания расистского толка, призывы к свержению власти насильственным путем, разжигание межнациональной розни.
- Проявления религиозной, расовой, половой и прочей нетерпимости или дискриминации.
- Публикация сообщений, наносящих моральный или любой другой урон любому лицу (юридическому или физическому).
- Использовать в имени (нике) адреса веб-сайтов, грубые и нецензурные выражения.
- Совершать любые попытки нарушения нормальной работы функции «Комментарии» и сайта.
- Осуществление прямой рекламы в сообщениях.
- Помещение сообщений, содержащих заведомо ложную информацию, клевету, а также нечестные приемы ведения дискуссий.
- Мнения авторов комментариев может не совпадать с мнение авторов материалов и администраторов сайта. Администраторы имеют право удалить, отредактировать, перенести или закрыть любое ваше сообщение в любое время по своему усмотрению. Оставляя сообщение в «Комментариях», будьте взаимно вежливы и культурны, старайтесь не нарушать установленный порядок.