Альфа-Банк: опережая конкурентов, навстречу клиентам

Альфа-банк действительно делает все, чтобы клиентам было удобно зарабатывать деньги

В работе с банками потребности малого бизнеса далеко не ограничиваются кредитованием и расчетно-кассовым обслуживанием. Все чаще предприниматели ищут надежного партнера в лице банка, который может создать максимально прозрачные, понятные и продуманные условия взаимодействия. Именно таким банком является Альфа-Банк, который непрерывно изучает потребности клиентов, внедряет в работу самые передовые технологии и делает их понятными и доступными.

- Наша задача состоит в том, чтобы клиент обрел в лице Альфа-Банка понятного и надежного партнера, - рассказала Анна МИЛЛЕР, территориальный руководитель по прямым продажам во Владивостоке Управления массового бизнеса филиала «Хабаровский» ОАО «Альфа-Банк». - Тем клиентам, которые привыкли совершать все операции непосредственно в банке, мы готовы предложить комфортные офисы, грамотных специалистов, которые подробно проконсультируют и помогут решить любую задачу. Тем же, кто восприимчив к новым технологиям, мы предлагаем возможность совершать платежи удаленно. Но, помимо этого, мы делаем ставку на оказание нефинансовых, сопутствующих услуг. Тех услуг, которые, может быть, и не приносят немедленной прибыли банку, но повышают степень удовлетворенности клиента и дают ему возможность экономить. Ведь довольный клиент - залог долгого плодотворного сотрудничества.

- Чтобы выиграть в конкурентной борьбе бизнес, помимо прочего, должен быть мобильным. Как Альфа-Банк помогает предпринимателям контролировать финансовые процессы не отрываясь от основных дел?

- Для того чтобы контролировать все финансовые процессы 24 часа в сутки 7 дней в неделю, Альфа-Банк предлагает своим клиентам удобный и понятный интернет-банк. Но даже если под рукой не оказалось компьютера, провести платеж или просмотреть выписку по счету можно при помощи смартфона или планшета - с приложением «Альфа Бизнес Мобайл». Это позволит оперативно контролировать состояние счетов, а если потребуется необходимость снять или внести наличные, приложение «подскажет» ближайший банкомат или отделение Альфа-Банка.

Инновационный ряд наших услуг, позволяющих бизнесу быть максимально мобильным, дополняет эквайринг «Альфа-Pay» - терминал для приема в оплату банковских карт. Это возможность подсоединять к телефону через гнездо для наушников специальное компактное устройство - небольшой картридер. Удобство состоит в том, что это решение как раз подходит малому бизнесу, которому не всегда выгодно ставить полноценный терминал. При помощи мобильного эквайринга «Альфа-Pay» любой клиент, любой покупатель сможет, проведя карточкой по картридеру, совершить платеж. Как в магазине, только без привязки к месту. В Приморском крае эта услуга очень популярна, но потенциал роста этой услуги еще велик.

- Вы отметили, что некоторые необходимые функции, доступные крупному бизнесу, не всегда «по карману» малому. Например, та же инкассация выручки. Что предлагает в этой сфере Альфа-Банк?

- На этот вопрос ответом стала карта «Альфа-Cash». С помощью «Альфа-Cash» выручка сдается через банкоматы, которые работают круглосуточно и ежедневно. Карта - это прямой доступ к расчетному счету, и, как только выручка появится на счете, предпринимателю придет СМС. Через карту можно не только вносить деньги на счет, но и снимать до 500 тыс. рублей в день. Такие карты можно выпустить в нескольких экземплярах, что актуально для тех предпринимателей, у которых несколько точек. Карты могут быть с разными опциями и лимитами (например, только на внесение средств). Через СМС-сообщения можно контролировать отправителя и размер внесенных средств.

Кроме того, прекрасно понимая, что некоторые услуги малый бизнес не всегда может себе позволить, мы предлагаем целый ряд бонусов к основному пакету услуг. Владельцу частного бизнеса периодически бывает остро необходим помощник, который взял бы на себя решение рутинных организационных вопросов: заказать авиа- и ж/д билеты и выкупить их, забронировать гостиницу, подобрать помещение для мероприятия или встречи, оформить документы, доставить цветы с поздравлением партнеру и т.д. Наш консьерж-сервис позволяет использовать такого удаленного секретаря за фиксированную плату.

Также клиенты Альфа-Банка могут воспользоваться и бесплатной юридической поддержкой: каждая новая компания массового бизнеса или частный предприниматель, открывший счет в банке, становятся обладателями сертификата на 3 тыс. рублей, который действует в течение года. Получить консультацию можно по любому правовому вопросу в рамках ведения бизнеса. Также всем новым клиентам, открывающим у нас счета, вручаем сертификат на правовую поддержку на 3 тыс. рублей. Плюс те, кто еще не размещал рекламу в Яндекс.Директ, получают возможность продвижения в интернете на сумму до 9 тыс. рублей.

Мы организовали «Клуб клиентов» Альфа-Банка. У нас есть партнеры в ключевых областях в секторе оказания услуг B2B, с ними мы договариваемся о существенных скидках для наших клиентов. Теперь предприниматель, которому надо «с нуля» открыть офис или торговую точку, открыв счет в Альфа-Банке, автоматически получает скидку у всех наших партнеров. С таким же успехом предприниматель может экономить и на регулярных своих расходах, например таких, как доставка воды или покупка канцтоваров.

- Какие еще преимущества получает клиент, обслуживаясь в Альфа-Банке?

- Безусловно, это высококачественный сервис. Несмотря на то что у нас разработано несколько пакетов услуг для бизнеса, к каждому клиенту мы подходим индивидуально, подбираем именно тот пакет, который необходим конкретному клиенту. Наши специалисты всегда могут грамотно проконсультировать клиента, сопроводить его, даже при необходимости выехать к клиенту для сбора документов и их подписания. Наши сотрудники при приеме на работу проходят серьезную подготовку, поэтому клиент может быть уверен, что его обслуживает настоящий профессионал.

У нас сквозное обслуживание, нет привязки клиента к какому-либо определенному отделению банка в рамках Хабаровского филиала. То есть клиент может открыть расчетный счет во Владивостоке, а затем, находясь, например, в командировке в Хабаровске, обслуживаться там. Мы всегда идем навстречу клиенту, с учетом его потребностей разрабатываем такие продукты, которые нередко затем копируют другие банки. Альфа-Банк действительно делает все, чтобы клиентам было удобно зарабатывать деньги.

ОАО «АЛЬФА-БАНК», Генеральная лицензия Банка России №1326 от 05.03.12 г. На правах рекламы.

Газета "Золотой Рог", Владивосток.