Курсы валют ( )
USD: 74.25 р. 100 JPY: 71.45 р.
EUR: 90.26 р. 10 CNY: 11.37 р.
Индексы ( )

|

Finam

Новости finance.comon.ru

LentaInformNews

Став клиентами, мы перестали быть пациентами

01 Декабря 2011, 01:13 | Приморье

Клиенты - это те, кто платит, а пациенты - те, кто нуждается в квалифицированной помощи. Как это ни печально, но в медицинских учреждениях мы все чаще оказываемся в числе клиентов. Да и медицина все больше становится похожа на отлаженный бизнес-процесс.

Упрекать частные медицинские учреждения в следовании законам бизнеса вряд ли стоит. Приходя в коммерческую структуру, мы понимаем, за что платим деньги: частные клиники первыми осваивают новые технологии, закупают самое передовое оборудование, конкурируют между собой за лучших специалистов. На это нужны оборотные средства, а, следовательно, и этому бизнесу не чужды законы, действующие в других отраслях: продажи надо увеличивать, а клиентов удерживать. Таким образом, в этих учреждениях мы давно уже стали клиентами, за которых идет борьба. Правда, как настоящие клиенты, мы можем рассчитывать и на соответствующее к себе отношение.

Гораздо сложнее, на мой взгляд, складывается ситуация в государственных медучреждениях. С одной стороны, государство, особенно в последнее время, вкладывает в медицину довольно приличные деньги: оборудованием краевые и муниципальные учреждения оснастили, ремонты провели, заработные платы повышают. Однако законы бизнеса правят бал и здесь. При этом мы, перестав быть пациентами, в разряд клиентов пока еще не перешли.

Вот пример из личного опыта. Недавно пришлось провести несколько дней в очень уважаемом государственном лечебном учреждении – требовалась небольшая операция. Такие операции здесь проводятся исключительно на платной основе, против чего я собственно и не возражаю – оборудование современное, врачи квалифицированные, оплата не в карман, а в кассу – вопросов никаких. Операция, слава Богу, прошла успешно. Особенно, если учесть, что диагноз, который на протяжении трех лет ставили в одной из платных (кстати!) клиник, не подтвердился.

Больше поразило другое. В выписке, которую врач передала через медсестру, даже не зайдя в палату, в графе рекомендаций написано: наблюдение лечащего врача, физический покой – и …название препарата. Как послушный пациент, сразу отправляюсь в аптеку в полной уверенности, что этот препарат нужно срочно купить и начать принимать сразу после операции. Первый шок я испытала от цены лекарства – 8 500 за одну ампулу, а их требовалось, согласно выписке, не меньше трех. Причем, несмотря на то, что для покупки рецепт не требовался, у меня спросили фамилию врача, назначившего этот препарат. Сначала я не обратила на это внимание.

Пришла домой, прочитала инструкцию. Препарат оказался довольно сильным. А за советом обратиться получается не к кому: к лечащему врачу уже нет доверия (диагноз, которого не оказалось, все-таки она мне поставила), врачу в стационаре не позвонишь – ей-то в палату к пациенту зайти некогда, будет она по телефону консультировать! Бегу к обычному врачу в муниципальную поликлинику (знаю ее почти с детства, она хорошая знакомая нашей семьи, но наблюдаться предпочитала до сих пор в частной клинике – условия комфортные, очередей нет). Она долго перебирает все мои бумажки, потом говорит: «Да не нужен тебе этот препарат сейчас, и в ближайшие лет 20 вряд ли понадобится. Есть масса других – более мягких и дешевых, но в твоем случае не менее эффективных». Читая недоумение в моих глазах, отвечает: «Чему ты удивляешься? Сейчас система такая: фармацевтическим компаниям нужно продвигать свою продукцию, поэтому они работают не столько с аптеками, сколько с конкретными врачами».

Получается, врач препаратик назначает, в аптеке его фамилию фиксируют, а потом в конце месяца пожалуйте – получите процент с продаж. Понятно, что чем дороже препарат, тем и процент больше. Значит, не о моем здоровье думал доктор, назначая лечение? И, заметьте, это не БАД какой-нибудь, а серьезный гормональный препарат, у которого масса побочных действий. И, отдавая выписку, никто даже не сказал о том, что это лекарство необходимо применять под строгим контролем врача. Операцию сделали, выписку отдали, процент получили. А дальше – уже не наше дело.

Теперь я не удивляюсь, что в кризис 2008 года меньше всего в России просели продажи в фармацевтической отрасли. На здоровье мы обычно не экономим.

Конечно, можно возразить - на западе этот самый медицинский бизнес существует давно и вполне успешно. Но вместе с тем, там есть институт семейных врачей. Как рассказывала одна английская леди во время поездки в Лондон: «Да, доход моего семейного врача в несколько раз больше, чем у меня – профессора Кембрижского университета. Но я ему полностью доверяю – ведь его основная задача – мое здоровье». А у нас получается, что пока выгоднее всем, чтобы мы болели. Тогда и проценты с продаж капают, и клиенты идут потоком…

Теги:




Новости партнеров









Новости раздела








Комментарии

  • Правила пользования функцией «Комментарии» на сайте Zrpress.Ru
  • Запрещается:
    1. Нецензурная брань.
    2. Личные оскорбления в любом виде.
    3. Высказывания расистского толка, призывы к свержению власти насильственным путем, разжигание межнациональной розни.
    4. Проявления религиозной, расовой, половой и прочей нетерпимости или дискриминации.
    5. Публикация сообщений, наносящих моральный или любой другой урон любому лицу (юридическому или физическому).
    6. Использовать в имени (нике) адреса веб-сайтов, грубые и нецензурные выражения.
    7. Совершать любые попытки нарушения нормальной работы функции «Комментарии» и сайта.
    8. Осуществление прямой рекламы в сообщениях.
    9. Помещение сообщений, содержащих заведомо ложную информацию, клевету, а также нечестные приемы ведения дискуссий.
    10. Мнения авторов комментариев может не совпадать с мнение авторов материалов и администраторов сайта. Администраторы имеют право удалить, отредактировать, перенести или закрыть любое ваше сообщение в любое время по своему усмотрению. Оставляя сообщение в «Комментариях», будьте взаимно вежливы и культурны, старайтесь не нарушать установленный порядок.

 

Авторизация:


Анонимно
Авторизовано
E-mail:
Пароль:

Популярно

Loading...

MarketGidNews